督导是什么「巡店督导为什么没人做」(连锁店巡店督导的要求)

列宁说：“信任固然好，监控更重要”。

督导是什么？仅仅是在做监督指导吗？实则不然。

在零售连锁店，督导是帮助门店各级人员更好地执行公司指令和做好本职工作的管理人员。

他们要对被管理门店的标准执行、商品管理、促销活动等基础工作负责；同时，也负责满足员工的合理需求，而且不断通过奖惩的手段使门店员工各尽其责，使销售得到提升，使服务得到保障。

督导人员配置

督导管理是连锁运营标准执行、改善的有效监督机制，一般在营销组织的基础上，通过职能丰富和岗位晋升来实现平稳过渡，让传统的销售队伍转化为连锁体系中的专业督导人员。

所以，通常企业的督导组成都是来自门店优秀的店长和员工，他们有丰富的门店实践经验，有较高的企业认可度和忠诚度，对公司管理方式和工作流程较为熟悉，同时还具备了扎实的连锁专业知识。

如此内部提升的督导构成方式，有利于门店实际操作的稳定性和公司执行文化的传承性。

督导组织搭建

对于只有几家店规模的企业，设置一个门店督导岗位足以。兼有标准执行检查、商品管理监督、促销活动抽查和员工培训辅导等多重职能，但根据门店数量的增减，该岗位的编制也须对应配备。

而对于大型的连锁企业，特别是跨区域经营的全国性企业，由于实行矩阵管理模式和督导分级检查体系，很多督导岗位都是在公司总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。

根据门店数量和门店所在区域的分布情况，依照便于巡店、人力物力充分使用的原则，某一区域内所有的门店，可划归同一个督导进行管辖，并在固定时间进行门店管辖范围的周期轮换。

同时，鉴于企业不断的发展和管理幅度，每个督导管理5家左右门店是较为科学合理的配置，最多不能超过10家，否则会鞭长莫及。

另外，对各位督导所管辖的门店区域一般每半年进行一次轮换管理，以便督导之间能统一标准、取长补短，互相交流，达成门店统一规范管理的目的。

督导体系构建

一般的督导体系主要是由以下因素构成（参看下图）：

连锁管理体系下的督导体系，只有将督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，将督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善，督导体系才会产生愈加明显的管理功效，才会成为门店管理体系中的中坚力量。