【课程目的】:通过学习此课程让企业新人转换职业人角色,更快适应职场和企业环境,
【课程收益】:1、掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;塑造商务活动中应具备的个人职业形象
2、理解什么是职业化,对职业化有正确认知,能明确自我职场条件和树立积极的职场心态。
3、学员现场演示有效沟通等日常基本工作技能 。
4、学员能选择养成良好的团队协作的职业素养习惯的开始。
【课程对象】:企业员工
【课程讲师】:赵诗雨老师,海南航空集团资深乘务教员,英国 City&Guilds 认证咨询师,高端商务魅力形象塑造导师,老师具有多年实战经验,感染力强,善于调动学员的积极性。逻辑性出色,课程内容严谨实用。诙谐幽默,寓教于乐,获得企业一致好评及返聘。
【课程大纲】
第一讲、卓越职业素养认知&积极职业心态养成
一、卓越职业素养认知
1、什么是职业化?
2、职业化素养冰山模型
3、职业化素养提升与个人发展游戏
4、职业化素养与能力模型
1)职业化的三大内涵
职业行为 职业技能 职业素养
2)职业化素养准则
爱岗敬业 承担责任 诚实守信 爱与尊重 激情 执着
3)态度与能力矩阵
人才 人财 人裁 人才
4)新生代员工的心理特点
二、积极职业心态养成
1、决定出路,心态决定状态
2、优秀职业人的六种心态
3、心态让你快速成功
4、何为职业心态
练习:角色转换场景训练
第二讲、全方位商务形象塑造
一、标准商务仪容要求
1、男士 2、女士 3、三庭五眼的修饰技巧
二、精准表达自我形象
1、如何建立黄金第一印象
2、以终为始,设计自我形象:
3、细分场合,区分角色的着装原则
1)商务男士着装 2)商务女士着装
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
三、商务举止
1、优美挺拔的站姿 2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿 4、手势礼仪规范
5、无声的身体语言—— 别让它们泄露你的秘密
6、面部姿态
四、综合形象提升技巧:
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
第三讲、商务社交礼仪
一、会面礼仪:
1、迎送礼仪 2、称呼与问候
3、见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
二、接待与拜访礼仪:
1、商务拜访4步曲 2、商务接待
1接待的基本原则 2接待的6步流程
3、位次礼仪:
1)尊位的概念和原则 2)常见商务情境的位次排序:
3)如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
4、商务通讯礼仪:
1)电话、手机礼仪
2)即时通讯礼仪(QQ、微信及微信群、客服端等)
5、馈赠礼仪
第四讲、职业情商与沟通技巧
团体活动:“我演你猜”
一、职业情商
1、什么是情绪智力?
2、认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
二、沟通与协作技巧
1、沟通的三个层次
2、失传的沟通秘笈
3、听懂:倾听的四个层次
4、有效协作沟通技巧
第五讲、时间管理与工作计划
一、时间管理技能
1、时间管理的目的
2、时间管理的误区
3、时间管理技巧
第六讲、总结升华
一、本课程我感触最深的地方是:
二、我将在自己的工作(生活)中改变如下