续保专员（推荐）(续保专员主要负责什么)

对车商4S店来说，新转续、续转续、在修不在保是关系续保业绩的重点客户，但要做好这三类客户续保并不容易。

对新转续、续转续的基盘客户，电话外呼成功率不高，难以评估与提升续保专员工作效率；对在修不在保的客户，多次进店，不能及时识别跟进，压根无法转化成交。

总结难点，有两个：

1、在修不在保客户，不能识别、未能转化；

2、新转续、续转续客户，电话外呼成功率低。

接下来，让我们一起来了解悦保科技「车险云平台」提供的解决方案。

在修不在保：智能识别，筛选到店商机

应用车险云平台摄像头续保系统，到店咨询、保养、维修……只要进店的车辆，就会被摄像头自动智能识别车牌信息，存档续保资料，最大限度扩充车商4S店的基盘客户数量。

△图：摄像头续保系统

而且，智能摄像头24小时值守，车辆到店即启动“智能识别-信息存档-续保提醒-快捷报价-交易达成”业务流程，让续保专员迅速跟进到店商机，高效促进业绩增长。

摄像头续保4步曲

自动识别：运用AI识别技术，智能识别车牌号，查询续保信息，存档续保资料，增加基盘客户；

实时分配：根据续保规则，对于续保期内的客户实时分配至续保专员；

自动提醒：进店提醒可通过PC端或微信发送给续保专员，自动提醒续保专员跟进；

快捷报价：通过车险云平台移动出单或PC端页面，与近40家保司接口对接，实时获得精准报价。

△图：车辆到店续保信息微信提醒

新转续、续转续：智能电呼，动态推进续保

若说在修不在保是增量客户，那新转续、续转续的存量客户对车商4S店的续保业绩来说，就更为关键了。对于存量客户，通过电话外呼来促成续保，是最常用的途径。

△图：车险云平台智能电呼

车险云平台智能电呼，打通CRM系统与出单系统，支持批量导入、坐席报表、通话录音、智能统计分析等功能，切合车商续保业务场景，以“今日任务-首访任务-回访任务-预约到店-到期进店-任务池”的步骤设置电呼流程，有效提升续保专员客情维护效率、电销效率。

续保专员-智能电呼工作流程

1、批量导入：一键批量导入基盘客户，实时同步续保状态；

2、分析整理：智能分析筛选，按续保期、自定义标签归类；

3、智能电呼：切合车商续保流程，每日任务、跟进分配、电销统计一目了然；

4、一键报价：免去反复登录的烦恼，一键即获多家保司报价；

5、短信群发：实时分享车险报价，客情维护与促销活动两不误；

6、数据查看：电呼明细、跟进明细、续保台账、智能统计，可视化查看。

△图：智能电呼-报价短信发送

配合快速报价与短信群发功能，电话沟通后，一键快速报价，将当前报价结果与活动政策发给客户，达成一次完整的电呼销售。同时，通过对后台录音、数据的分析，能更好了解客户需求，高效培训续保专员，优化话术，提高续保成交率。

借助车险云平台的赋能，让续保工作事半功倍，更好服务新转续、续转续、在修不在保客户，推动车商4S店续保业绩稳定增长。