对车商4S店来说,新转续、续转续、在修不在保是关系续保业绩的重点客户,但要做好这三类客户续保并不容易。
对新转续、续转续的基盘客户,电话外呼成功率不高,难以评估与提升续保专员工作效率;对在修不在保的客户,多次进店,不能及时识别跟进,压根无法转化成交。
总结难点,有两个:
1、在修不在保客户,不能识别、未能转化;
2、新转续、续转续客户,电话外呼成功率低。
接下来,让我们一起来了解悦保科技「车险云平台」提供的解决方案。
应用车险云平台摄像头续保系统,到店咨询、保养、维修……只要进店的车辆,就会被摄像头自动智能识别车牌信息,存档续保资料,最大限度扩充车商4S店的基盘客户数量。
△图:摄像头续保系统
而且,智能摄像头24小时值守,车辆到店即启动“智能识别-信息存档-续保提醒-快捷报价-交易达成”业务流程,让续保专员迅速跟进到店商机,高效促进业绩增长。
摄像头续保4步曲
自动识别:运用AI识别技术,智能识别车牌号,查询续保信息,存档续保资料,增加基盘客户;
实时分配:根据续保规则,对于续保期内的客户实时分配至续保专员;
自动提醒:进店提醒可通过PC端或微信发送给续保专员,自动提醒续保专员跟进;
快捷报价:通过车险云平台移动出单或PC端页面,与近40家保司接口对接,实时获得精准报价。
△图:车辆到店续保信息微信提醒
若说在修不在保是增量客户,那新转续、续转续的存量客户对车商4S店的续保业绩来说,就更为关键了。对于存量客户,通过电话外呼来促成续保,是最常用的途径。
△图:车险云平台智能电呼
车险云平台智能电呼,打通CRM系统与出单系统,支持批量导入、坐席报表、通话录音、智能统计分析等功能,切合车商续保业务场景,以“今日任务-首访任务-回访任务-预约到店-到期进店-任务池”的步骤设置电呼流程,有效提升续保专员客情维护效率、电销效率。
续保专员-智能电呼工作流程
1、批量导入:一键批量导入基盘客户,实时同步续保状态;
2、分析整理:智能分析筛选,按续保期、自定义标签归类;
3、智能电呼:切合车商续保流程,每日任务、跟进分配、电销统计一目了然;
4、一键报价:免去反复登录的烦恼,一键即获多家保司报价;
5、短信群发:实时分享车险报价,客情维护与促销活动两不误;
6、数据查看:电呼明细、跟进明细、续保台账、智能统计,可视化查看。
△图:智能电呼-报价短信发送
配合快速报价与短信群发功能,电话沟通后,一键快速报价,将当前报价结果与活动政策发给客户,达成一次完整的电呼销售。同时,通过对后台录音、数据的分析,能更好了解客户需求,高效培训续保专员,优化话术,提高续保成交率。
借助车险云平台的赋能,让续保工作事半功倍,更好服务新转续、续转续、在修不在保客户,推动车商4S店续保业绩稳定增长。
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