销售督导（连锁企业的督导都需要督些什么）-郑州富士康招聘(督导是销售吗)

一、形象督导

门店形象是企业形象视觉化在终端的最直接表现，也是吸引消费者进店最直接有效的因素。督导通过门店形象的督导工作，保障企业制定的形象标准与细节在门店得以实现，以增强门店的亲和力，扩大门店的知名度、美誉度，达到品牌化经营的目的。

◇ 形象督导的责任

督导在进行门店形象督导时，需要承担以下责任：

1、掌握并了解门店对形象管理的工作情况；

2、负责对门店形象的现场督导；

3、负责跟进门店形象的维护情况；

4、 对所督导的事实与结果负责；

5、处理违反形象标准的行为；

6、指导门店形象管理能力的提升；

7、追踪门店整改事项的进度；

8、保障管辖区域内所有门店形象标准、统一。

二、商品督导

门店商品管理是对门店商品作业进行全程的管理，既包括商品陈列、换季、变价、调换、维修等作业管理，也包括对商品订货、配送、验收、损耗、盘点等全部管理过程的监督与控制。

◇ 商品督导的责任

督导进行门店商品督导时，需要承担以下责任：

1、 负责保障管辖区域内所有门店商品供应顺畅；

2、督促各门店落实商品管理规范；

3、对门店商品作业进行现场督察；

4、协助门店进行商品管理异常处理与调整；

5、指导并提升门店商品管理技能；

6、跟进门店商品改善计划的实际成效；

7、对商品绩效进行深入分析与考评；

8、保障门店实现商品管理报表化、数字化、精确化。

三、服务督导

为顾客提供优质服务是零售业的基本经营要求。服务是门店区别于形象、商品的营运“软件”，也是门店区别于竞争店的核心竞争优势。服务督导的目的在于，通过督导发挥门店强大的“服务力”，保证各门店达到或超过企业统一的服务水准。

◇ 服务督导的责任

1、进行门店服务督导时，督导需要承担以下责任：

2、保障门店服务承诺的统一性与合理性；

3、督促门店严格遵守并执行服务管理规范；

4、对门店服务作业进行现场督察；

5、对门店服务能力进行深入分析与考评；

6、指导并提升门店服务管理技能；

7、协助门店进行服务异常事件处理；

8、跟进门店服务改善计划与服务异常事件处理成效；

9、保障门店服务管理报表化、数字化、精确化的实现；

10、持续提升门店整体服务水准与能力。

四、人员督导

门店各种工作与标准，最终都需要靠员工去实现。再先进的商品，再先进的服务理念，再远大的营业目标，没有人去实现，也无法转化为最终的经营效益。对人员进行有效管理，使其发挥自身潜力，是门店经营最重要的环节。

◇ 人员督导的责任

进行门店人员督导时，督导需要承担以下责任：

1、及时掌握门店人员的工作状态与人员异动；

2、督促门店店长对门店人员进行严格规范的管理；

3、对门店人员工作状态与工作技能进行现场督察；

4、对门店人员能力进行深入分析与考评；

5、指导与提升门店人员工作技能；

6、跟进门店人员提升计划与人员异常事件处理成效；

7、协调门店的营运，处理人员之间的矛盾；

8、增加门店人员队伍的稳定性；

五、销售督导

顾客成交并不是一个自动产生的结果，销售技巧也不是一个感性或随意而为的行为，门店的销售业绩产生要依靠严格的管理。从销售流程规范、门店业绩的构成到门店销售的促进都是通过规划、执行、修正而获得的结果。

◇ 销售督导的责任

进行门店销售督导时，督导需要承担以下责任：

1、掌握门店销售规范执行情况；

2、督促门店对销售进行严格规范的管理；

3、对门店销售流程与销售技能进行现场督察；

4、对门店销售指标进行深入分析与考评；

5、协助店长进行销售应对性促进方案的规划；

6、跟进门店销售促进计划执行；

7、督促与落实企业重大节假日和事件促销；

8、指导与提升门店销售能力与技能；

9、持续提升门店整体销售工作状态与能力。

六、目标督导

目标管理是门店管理的核心内容，也是区别门店经营专业化或原始化经营的“标杆”。没有目标管理，门店的经营管理就会失去重心，从门店到整个企业的业绩就无法衡量，经营水平就无从评价，企业也会丧失核心竞争力。

◇ 目标督导的责任

进行门店目标督导时，督导需要承担以下责任：

1、负责本区域营业目标的制定；

2、落实各门店营业目标；

3、协助店长将目标分配到每日、每人身上；

4、负责跟进门店目标完成情况与进度；

5、对门店目标异常进行处理与调整；

6、追踪门店目标调整后的改善成效；

7、对门店目标管理进行绩效考核；

8、保障区域所有门店实现营业目标。

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