手机运行速度太慢？刷机后微信软件无法打开？工商部门回应

随着各类智能手机的不断更新换代，越来越多的人开始追求越来越高的跑分、越来越顺畅的操作系统、越来越快的应用程序……于是，刷机就成了许多人实现这一目的最便捷“手段”之一。

近日，北京市延庆工商分局接到一起消费投诉，消费者沈先生因觉得自己的手机运行速度太慢，于是找到一家手机店进行刷机服务。经营者称刷机后就一定可以提升运行速度，保证流畅。拿到手机后的沈先生并没有第一时间查看仔细，只是粗略的进行了手机界面的滑动便回了家。可在当沈先生准备和朋友进行微信聊天时才发现，刷机后的微信软件根本无法打开，与此同时发现手机上的其他软件部分也都出了问题，还多了一些额外的软件。随后，沈先生找到商家，要求重新安装软件或者退款，但商家不同意，并表示需要沈先生再支付一次费用才能再进行一次重新刷机。于是，沈先生投诉至工商部门。经过执法人员的耐心调解，最终双方达成一致：由经营者退还沈先生刷机费用60元，并重新安装问题软件。

在此，北京市工商行政管理局延庆分局提示广大消费者：

一是在选择刷机服务时，应选择正规的手机维修店，并要求经营者说明每个预装软件的作用，如自己确有需要再进行安装；

二是消费者最好在手机中安装杀毒软件，并定期进行内存清理、病毒查杀等，防止因新装软件不合规，导致恶意扣费的现象；

三是消费者应主动索要并保留好有关票据凭证，以便出现问题后，及时拨打12315等投诉热线或联系工商部门进行投诉。

(责任编辑：张少雷)