管理沟通案例分析题及答案同管理沟通案例分析题及答案第五章概括

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管理沟通案例分析题 沟通的中断

1、问题：在这个案例中，主要原因是公司没有履行对工作时间的说明义务。 主要责任应该由公司承担，但琳达也没有履行注意义务。

双方有义务对他们之间的协议进行解释，只有在双方意见一致的情况下，他们之间的协议才有效

2 )如果我是公司方面的话，我可以解除我们之间的协议，或者重新调整琳达的上班时间。 如果我是琳达，我会照顾孩子，你可能会想，如果我实在需要这份工作，我会调整自己的时间，尽量和公司沟通，调整工作时间。

管理沟通案例分析

1、你让A和D的新员工去，本来的目的可能是觉得A的能力比其他两个人高一点，但D的新员工可能认为他的知识很高。 但是，在和其他两位老员工说话的时候，绝对不要谈论A的能力比他们强的想法，他的工作单位的需要，还有这样的要求等。 当然，新员工可以直接说。 因为他是你们的培养对象。 目的是得到他们的理解，不影响今后的工作，或者以后有机会也能安排他们。

2、如果A没有被上司骂的话，原因有很多。 如果要说明的话，只能说A的文化水平达不到要求。 安排B先生，只能说C先生和B先生的条件符合最高要求。 当然是面谈。 目的是增进团结，减少误解。

3、与A和C面谈时，可采取上级有关文件、出国培训目的，以及回来后的任务等。

生活中管理沟通案例分析

社会中的政治与经济密不可分，职场中职场政治与个人能力也同样密不可分，职场精英们都有能力、懂政治。 在这方面，官场尤为明显。 个人能力表现为时间管理能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。 以下是我为大家收集的生活中管理交流的案例分析。 请阅读，以供参考。

生活中管理交流的案例研究1

无法交流，从同事到敌人

小甲是公司销售部的员工，人很和气，不喜欢吵架，和同事关系也很好。 但在这段时间，不知怎的，同部门的小李总是和他过不去，有时在别人面前故意刁难，关于和他合作的工作任务，也有意让小甲做得多，抢了小甲好几个老客户。

一开始，我以为小甲是同事。 没什么大不了的。 忍耐就好了。 但是，看到小李如此嚣张，小甲生气了，向社长告了状。 总经理批评了小李，从此小贾和小李成了绝对的敌人。

案例注释：

小贾面临的是工作中经常出现的问题。 有一段时间，同事李先生对他的态度发生了很大的变化。 这个应该让甲警惕，应该注意是不是哪里出了问题。 但小贾只是一味地受让，我觉得这种受让并不是一个好办法，更重要的是要多沟通。

小贾应该想想，小李是不是想了什么，误会了，对自己的态度变得这么差了。 他应该主动和李先生进行真诚的交流。 比如，问问小李是不是自己哪里错了，让他为难了。 每个人都不喜欢与人结怨，所以他们之间的误会和矛盾可能会在比较浅的时间里通过及时的交流而消失。

但是，最终，到了甲无法忍受的时候，他选择了告状。 其实，要求主管说明，不能说方法错了。 重要的是如何处理。 但是，这里小贾、部门负责人、小李三人犯了共同的错误。 也就是说，没有坚持“对与错”，负责人的工作也过于草率，没有起到调解作用，他的批评反而加剧了两人之间的矛盾。 正确的做法是消除双方产生误解、矛盾的隔阂，加强员工沟通处理这件事，我想这样的话结果一定会好得多。

我们每个人都要学会主动沟通，诚信沟通，有策略地沟通。 这样，就可以解决很多工作和生活中发生的误会和矛盾。

生活中管理交流的案例研究2

1990年1月25日下午7时40分，阿维安卡52航班在南新泽西海岸上空11277.7米的上空飞行。 飞机的油量可以维持约2小时的航程，正常情况下飞机在纽约肯尼迪机场着陆用不了30分钟。 飞机正常着陆似乎也没有问题。 但是，发生了一系列的延迟。 首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理员通知52航班发生重大交通问题，必须在机场上空盘旋待命。 晚上8点45分，52号航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告燃料快用完了。 管理员收到了这个消息，但直到晚上9点24分才批准飞机着陆。 遗憾的是，阿维安卡的机组人员没有向肯尼迪机场传达非常危机的情况信息，但飞机客舱的机组人员相互紧张地告知燃料供应有危机。

晚上9点24分，52航班第一次试飞失败。 飞机高度太低，视野太差，不能保证安全着陆。 肯尼迪机场指示52号航班第二次试飞时，机组人员再次表示燃料将耗尽，但飞行员告诉管理员新分配的飞行路线“可行”。 晚上9点32分，飞机的两个发动机发生故障，一分钟后，另两个发动机也关闭了，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁在长岛，机上73人全部遇难。

事故发生后，调查人员检查了飞机客舱的胶带，与该管理人员交谈后，他们发现这起悲剧的原因主要在于沟通。 由于沟通不充分，没能明确传达，导致了73条人命全部死亡的巨大悲剧。 为什么简单的信息不能清楚地传达，没有被充分接受呢？ 请看分析：

第一，表达信息不准确。 飞行员曾说“燃料不足”，但管理员认为“这是飞行员们常用的语言”。 晚点的时候，所有的飞机都有燃料问题。 但是，如果飞行员发出“燃料危机”的声音，根据规定，管理者有义务优先进行导航，并允许其尽快着陆。 一位管理员说，如果飞行员表示“情况非常危急”，所有规则都可以忽略，我们会尽可能最快的速度引导着陆。 很遗憾，52航班的飞行员从来没有说过“紧急情况”，肯尼迪机场的管理者无法理解飞行员面临的真正困境。

第二，危险性的形成不充分。 52航班飞行员的语气也没有向管理者传达燃料紧急的严重信息。 “我没有告诉你油量最多可以维持2小时”。 管理员经过特殊训练，通过这种方式可以捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。 尽管52号航班的机组人员相互表示了对燃料问题的极大担忧，很遗憾，管理者没有收到他们表达的危险信息。

第三，害怕承担责任。 飞行员的文化和传统，机场的职权也不想向52航班的飞行员宣布紧急状态，无法估计问题的严重性。 正式报告紧急情况后，飞行员需要大量书面报告。 此外，如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局将吊销驾驶执照。 因此，飞行员不愿提供紧急援助。 于是，为了荣誉感，为了害怕吊销驾照，发生了悲剧。 这是一个凄惨的真实故事。 因为一言难尽无法沟通。 因为我没有掌握交流理论。 如果不确认交流信息是否到达对方并正确解码，就会造成不可弥补的损失。 虽然航空公司的管理比较精细化，但仍然存在沟通问题。 于是，一个可怕的结论是沟通不充分，管理警报响起。

生活中管理交流的案例分析3

一.个案评论

这种情况典型的例子就是管理者缺乏新员工的引进机制理念，导致上下沟通失败，最终导致新员工积极性受挫。 贾斯汀满怀热情地想把自己学到的东西应用到实践中，获得成就感。 但他的直接上级没有认识到她的特点和需求，过于强调没有实践经验，反而对她的行为产生了消极的反馈，挫伤了她的“积极性”。

二.沟通失败的原因

建设流是指在不损害或改变人际关系的情况下进行准确、诚实的交流。 有三个特征。

)1)实现信息的准确传递

)2)人际关系至少不会受损

)3)不仅为别人喜欢，而且解决问题。 许多理论和实践研究表明，可以获得建设性的交流，但要遵守一些交流原则，例如信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技术、传递正确的非语言信息等，掌握建设性的交流技能但最重要的是，在交流中双方能否换位思考，也就是说能否站在别人的立场上思考问题。 在此从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因，并在此基础上提出一些沟通建议。

1、沟通目标

任何交流都是有目的的，交流双方都希望通过交流满足自己某一方面的需要。 如果交流双方在交流中能清楚了解对方的交流目标，在交流中站在对方的立场上提供对方期望的东西而不损害自己的利益，那么交流就是双赢的。 在这个案例中，根据贾斯汀的个性和心理等特点，这次沟通可能的目标是： (1)从公司的利益出发，提出自己想解决公司管理问题的建议。

)2)要满足刚毕业大学生成就动机的需要，只是通过向上司表达自己的意见来证明自己是个能人，并希望得到上司的肯定和同意

) )从贾斯汀的性格来看，可能只是在找交换自己意见的人。 希望对方能和自己一起讨论并改进自己的意见。 王经理是公司未来可能的一把手，更关心公司的盈利状况和自己在公司的地位和影响力。 而且，他主要负责研发。 在思维逻辑和处世方法上，注重实证数据，追求理性和准确性。 因此，他在这次交流中的目标可能如下。

(1)借机向新员工介绍企业现实，希望新员工能更快了解组织情况，融入组织，尽快进入工作状态

) )希望贾斯汀在不影响其在公司的地位和权限的情况下，给出解决公司管理问题的方案

) )向贾斯汀传达这样的信息。 我们公司是家族企业，有很多东西不能改变。 特别是在权力分配方面，不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状。

)4)希望通过沟通，再获得一位支持者和助手，以巩固和巩固自己在公司的权利和地位。

)5)希望与第三方交流作为家族企业一员面临的各种裙带关系和权力之争，获得对方的理解和共鸣。

在这次交流中，贾斯汀可能更倾向于通过交流来满足自己的成就和自我实现的需要。 因此，我们希望能从王经理那里得到及时的反馈。 即使王经理不同意自己的意见，也应该说明理由，肯定自己的做法和精神。 王经理可能希望贾斯汀在了解公司的实际情况后，在不触及家族利益关系的情况下，对公司治理问题提出具体可行的解决方案。 而且，这个方案有助于巩固自己的地位，或者至少有助于避免受到损害。 由此，我们认为这次交流失败的原因之一是没有明确对方的交流目标，向对方传达了不恰当的信息。 如果朱婷提出“管理对家族企业发展至关重要，公司内部职责权限不明确”等建议，不符合王经理的预期。 同时，王经理无视朱婷期待得到及时反馈和批准的需求，对朱婷的建议没有置评，反而表示极大不满，强行立即中断谈话，此后也没有做出任何反馈。

2、沟通原则

我之前说过，实现建设性的交流应该遵循几个原则。 在这个案例中沟通失败的另一个原因是沟通双方没有很好地把握和运用这些原则。

) )贾斯汀无视了信息组织的原则。 信息组织原则是：沟通前，双方在尽量掌握和向对方传达相关信息时，应尽量简明、清晰、具体。 在这个案例中，婷婷是刚进公司不到一周的新员工，以前没有什么工作经验，在给别人建议的时候很容易给同事和上司一种“异想天开、脱离现实、朝气蓬勃”的感觉。 降低或消除这种感觉的最好方法是尽可能做好充分的准备，将自己的建议建立在事实的基础上，具有说服力和执行力。 但在这个案例中，贾斯汀只通过自己的观察和主观判断提出问题，并没有针对问题设计解决问题的方案。

) )贾斯汀无视了正确的定位原则。 在交流中的定位包括问题导向、责任导向、事实导向等。 这个案例主要是下级向上级提出，希望上级给予认可和支持。 因此，以事实为导向，说明公司存在的事实和问题，让上司认识到问题的存在和解决的必要性，然后及时提出自己的建议是最好的方法。 但案例中的朱婷没有详细说明事实，只是给出了对公司治理的主观评价，而且没有给出初步可行的方案只是做出了承诺，王经理没有说服力，而且朱婷提出这些建议只是一时冲动

)3)沟通双方缺乏某种沟通技巧。 交流是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。 说话的人能引起对方的兴趣，听话的人也能及时反馈，鼓励他们泄露更多的信息，只有双方在信息交流的基础上了解彼此的需求和意图，才能找到最佳的平衡，实现有效的交流在这个案例中，贾斯汀在没有任何铺垫的情况下，明确了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种意义上让王经理觉得这更像是一种发泄，而不是建议。 然后，王经理听后，立刻“微微皱眉”，露出不耐烦的样子，最终以方案为名中断了对话。 也就是说，在王经理没有机会向贾斯汀表达意见这一点上，王经理不是一个好的倾听者。

3、沟通策略

重视交流战略。 应该根据交流对象、交流内容、交流情况选择合适的交流策略。 在这个案例中双方在交流中因观点不同而发生，这种是单纯的。 面临时，双方选择了各自的战略。 王经理利用他的地位和权利驳回了贾斯汀的建议。 也就是说，采取了权力支持型战略。 王婷面对王经理的拒绝和权力地位的压力采取了暂时避免的态度。 也就是说，双方在选择沟通策略时都不努力继续沟通，因此不能在协议上留下余地，沟通的失败是不可避免的。

三.改善

交流是一个相互作用的过程，实现建设流需要交流双方共同努力。 根据上述分析，沟通双方可以在以下方面得到改善。

贾斯汀应该做的改进：

)沟通前，做好信息准备，包括公司内各种裙带关系和家庭成员之间的利害关系。 公司以前有人提出过改革建议吗？ 结果怎么样？ 了解直接上司的性格和脾性以及他在公司的地位和影响力可以说明公司存在的问题的存在性和严重性的各种事实

)2)提前提出解决问题的草案。 上司与其听部下吹毛求疵，不如不仅指出问题所在，还希望能拿出解决问题的具体方案

)3)先咨询后建议。 是个刚毕业的大学生，到公司还不到一周，对很多事情的认识还停留在表面，有时太理想化了。 因此，不要让自己成为专家，而应该都持谦虚的态度。 所以，在和王经理的沟通过程中，贾斯汀可以先商量一下再给你建议。 也就是说，请先问王经理有关管理的问题。 这样，一方面可以避免王经理把这次谈话当成牢骚来听，另一方面也可以了解王经理对公司管理的看法和态度。 这个地垫做好后，贾斯汀根据王经理的态度，决定现在是否建议，用什么方法建议，提出什么样的建议比较合适。

王经应做的改进：

)1)认识到朱婷作为一个刚毕业的大学生所具有的强烈成就动机，对他这种大胆想说的精神表示肯定和赞赏。 这样一方面满足了贾斯汀渴望得到认可的心理需求，另一方面也为贾斯汀今后的创新和工作积极性的培养奠定了基础；

) )对贾斯汀的对话给予积极的反馈，鼓励贾斯汀清楚表达自己的意见。

) )在肯定贾斯汀行为的基础上，通过列举公司中的事实，提醒大家应该多关注公司的实际情况，不要过于理想化

) )为贾斯汀提供工作指导，使其了解在今后的工作中应该注意哪些地方。

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